Superlove köp- och leveransvillkor

 

1.      Allmänna villkor

Följande försäljnings- och leveransvillkor gäller alla köp som görs på www.superlove.se, hädanefter kallat Superlove.se, för leverans i Sverige.

 

Genom att använda Superlove.se och lägga en beställning i shoppen, godkänner du villkoren som anges i detta dokument. När du beställer från Superlove.se accepterar och ingår du avtalet på svenska.

 

Beställningar kan endast göras av personer över 18 år, som inte står under förmyndarskap eller agerar i egenskap av företag, och som är bosatta i Sverige. Är du yngre måste du ha godkännande av en förälder. Du bekräftar att du är över 18 år eller har fått ett godkännande av en förälder när du genomför ett köp hos oss. Om du är under 18 år och köper något på Superlove.se utan att en förälder godkänt, har föräldern rätt att häva köpet. Skicka ett mail till [email protected] så får ni hjälp med ärendet.

 

Att produkter eller tjänster tillhandahålls på Superlove.se vid en viss given tidpunkt, innebär eller är inte en garanti för att dessa produkter eller tjänster alltid är tillgängliga. Vi förbehåller oss rätten att när som helst sluta sälja en produkt. Vi reserverar oss för slutförsäljning, prisändringar och tryckfel.

 

Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa villkor efter behov, utan att meddela dig på förhand. Den version av villkoren som gäller för din beställning är den version som finns tillgänglig på Superlove.se vid den tidpunkt då du gör din beställning.

 

Den dataansvarige på Superlove.se är Superlove ApS.

 

Juridiskt namn: Superlove ApS

CVR-nummer: 29637636

Adress: Nørregade 45, 1165 København K, Danmark

E-mail: [email protected]

Telefon: 08 550 026 35

 

2.      Trygg E-handel

Superlove.se är en trygg nätbutik att handla från. Vi uppfyller alla krav och följer svensk lag, och tar vårt ansvar för att skydda konsumenter.

 

3.      Så beställer du hos Superlove.se

Superlove.se är öppet dygnet runt, och du är välkommen att lägga en beställning under dygnets alla timmar. Det är en enkel process att gå igenom när du vill handla hos oss.

 

  1. 1. Hitta de varor du vill beställa och lägg dem i varukorgen. Du kan ändra din beställning och kontrollera hur många varor du har valt, samt pris och total kostnad i din varukorg.
  2. 2. Gå vidare till kassan och fyll i dina upplysningar, välj leveransalternativ och betalningsmetod. Glöm inte att att godkänna försäljningsvillkoren.
  3. 3. Kontrollera att alla uppgifter är korrekta, och genomför ditt köp.
  4. 4. Härefter får du utan dröjsmål en orderbekräftelse på din angivna mailadress där din beställning klart och tydligt framgår. Det är först när du har mottagit en beställningsbekräftelse från oss som det har ingåtts ett bindande köpeavtal.

 

4.      Färger och mått

Vi strävar efter att på ett så korrekt sätt som möjligt visa våra produkters egenskaper, inklusive mått och färger. Vilken färg du uppfattar på Superlove.se beror på din skärm, och vi kan inte garantera att vi visuellt kan återge färger 100% korrekt.

 

Måtten på ett plagg som anges på Superlove.se är uppmätta på produkterna, men är endast ungefärliga värden. Med dessa mått får du en bättre uppfattning om modellen och passformen på det specifika plagget, men de är ingen definitiv garanti på de verkliga måtten på det plagg du får.

 

Vi mäter från armhåla till armhåla, längd från nacke till nederst på plagget, vi mäter byxor från midja till kanten längst ner, midjans omkrets samt innerbenslängden från grenen till byxans nedersta kant. När det gäller skor försöker vi så långt det är möjligt bedöma om de är små eller stora i storleken, smala eller breda.

 

5.      Gåvor

Om varorna du har köpt ska ges bort som presenter har du möjlighet att plombera varorna. Det gör du genom att skriva i kommentarsfältet vilka varor det gäller och när de ska ges bort. Med en plombering samt ordernummer kan en vara bytas till andra varor eller till ett värdebevis.

 

6.      Priser

Alla priser är dagspriser inkl. moms och uppdateras löpande. De priser som anges på Superlove.se är inklusive lagstadgad mervärdesskatt, och exklusive fraktkostnaden. Alla betalnings- och kortavgifter är inkluderade i priserna som har angetts på sidan och hanteras av Superlove ApS. Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra priserna.

 

Det krävs inget minimibelopp för att beställa från Superlove.se. 

Fraktkostnaden är 49 kronor, men kostnadsfri om du beställer för mer än 500 kronor.

När du anmäler dig som prenumerant på Superloves nyhetsbrev skickar vi ett mail med en rabattkod på 10%. Rabattkoden gäller vid ett köp. Superlove välkomstkod kommer automatiskt till din inkorg, och ifall du inte hittar den ber vi dig först att titta i skräpposten. Har du inte mottagit mailet vill vi väldigt gärna att du hör av dig så vi kan se vad som har gått fel.

 

7.      Betalning

Alla betalningar genomförs rent tekniskt av en betalningsförmedlare, och överföringen är säkert krypterad via SSL. På Superlove.se kan du betala med Mastercard, Visa Electron, Visa, Maestro samt Klarna. Du kan även betala med presentkort från Superlove.se.

 

Det tillkommer inga dolda avgifter när du handlar hos oss, alla extra kostnader i samband med ditt köp står vi för.

 

När du lägger en beställning på Superlove.se kommer det totala beloppet av ditt köp att reserveras på ditt konto av din bank. Pengarna dras från ditt konto först när din beställning skickas från lagret. Du kan inte debiteras ett större belopp än det du har godkänt vid köpet. Vid eventuell slutförsäljning av en beställd vara debiteras du inte.

7.1       Klarnas betalningsalternativ

Tillsammans med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sweden, erbjuder vi följande betalningsalternativ där betalningen görs direkt till Klarna:

Betala inom 14 dagar: Betalningstid är 14 dagar från avsändandet av varorna. Villkoren för betala inom 14 dagar finner du här.

Konto: Klarna Konto är en kontokredit som tillhandahålls av Klarna och som ger kredittagaren möjlighet att delbetala sina köp månadsvis med minst 1/24 (minimum 50 SEK) av totala utnyttjade kreditbeloppet eller i enlighet med de i kassan godkända villkoren. För mer information om Klarna Konto inklusive allmänna villkor och Standardiserad Europeisk konsumentkreditinformation finner du här.

Du hittar mer information om Klarna här och kan läsa deras användarvillkor här.

För att kunna erbjuda en uppsättning av olika betalningsalternativ behöver vi dela dina person-, kontakt- och orderuppgifter med leverantören av respektive betaltjänst. Vi rekommenderar dig att läsa vår sekretesspolicy.

Användningen av dessa uppgifter regleras i enlighet med gällande dataskyddslag och Klarnas sekretesspolicy.

8.      Leverans och frakt

Handlar du för mer än 500 kronor hos Superlove.se är det fri frakt. Vid köp under 500 kronor hos Superlove.se kostar frakten 49 kronor. Vi levererar alla dina beställningar med PostNord, och du väljer själv på vilket utlämningsställe du vill hämta ditt paket.

 

Superlove.se levererar endast inom Sveriges gränser. Tack vare PostNords landstäckande Serviceställen levererar vi över hela Sverige.

 

Beroende på var i Sverige du bor tar det olika lång tid att få ditt paket, men du kan räkna med att det under normala förhållanden tar max 6 vardagar. Leveranstiden räknas från när paketet skickas från vårt lager.

 

Så snart vi har packat din beställning mejlar vi dig en leveransbekräftelse med all nödvändig information samt en länk, via vilken du kan spåra ditt paket.

Observera att det kan ta lite tid innan paketet har registrerats så du kan följa dess resa till dig.

 

För att kunna hämta ut ditt paket måste du visa upp en giltig ID-handling. Tänk på att du måste fylla i fullständiga uppgifter när du gör en beställning. För att kunna hämta ut ditt paket hos det ombud du har valt måste namnet stämma överens med det namn som står på din ID-handling.

 

När du har hämtat ut ditt paket övergår ansvaret för varorna köpta hos Superlove.se till dig som konsument.

 

Har du inte fått ditt paket eller någon avisering inom rimlig tid ber vi dig kontakta oss. Skicka iväg ett mail eller slå oss en pling så hjälper vi dig undersöka saken. Mailadressen är [email protected] och telefonnumret är 08 550 026 35.

 

9.      Avbryta beställning

Du har alltid rätt att avbeställa en vara innan den har levererats till dig. Om du har gjort en beställning på Superlove.se men har ångrat dig kan du annullera din order, förutsatt att vi inte har börjat hantera den. Kontakta kundtjänst via mailadressen [email protected] eller ring oss på telefonnummer 08 550 026 35. Notera att Superlove.se har rätt att kräva ersättning från dig om vi har haft kostnader i samband med beställningen.

 

Vi tar 150 kr i avgift för hantering av paket som inte hämtas ut och kommer i retur till oss. Denna avgift läggs på vid kreditering.

 

10.  Bytesrätt, ångerrätt och returrätt

Du har alltid en 14 dagars ångerfrist när du handlar på Superlove.se. Detta gäller dock inte när du har köpt ett presentkort. Ångerfristen startar dagen efter du har mottagit/kvitterat ut din beställning. Av hygieniska skäl kan du inte lämna tillbaka underkläder och badkläder.

 

Vill du byta en vara till en annan färg eller storlek måste du lägga en ny beställning.

 

Om du vill ångra ditt köp och returnera en eller flera varor, ska du inom 14 dagar från det att du har mottagit dem meddela oss skriftligen. Detta gör du genom att skicka ett mail till [email protected] I ditt mail ska du ange ditt namn, telefonnummer och adress, vilka varor du vill returnera, ditt ordernummer, när du beställde och när du hämtade ut dina varor. Ange även denna information i paketet du skickar till oss, så vi vet att det är ditt paket vi har fått i retur.

 

Den eller de varor du skickar tillbaka ska vara oss tillhanda senast 14 dagar efter att du har meddelat oss att du vill returnera dem. Du står själv för returkostnaden, och du skickar paketet till oss med valfri metod. 

Det är ditt ansvar att se till att varan är säkert inpackad, och du ansvarar för varan fram tills att vi mottager den. Vi rekommenderar därför att du väljer en metod där paketet är försäkrat, bland annat PostNord erbjuder en sådan tjänst.

Se adressen du ska skicka till nedan.

 

Om du ångrar ditt köp får du dina pengar tillbaka. Vi ersätter dig även för fraktkostnaden om du återlämnar alla varor du har köpt. Notera att om du bara returnerar några av varorna du har köpt, återbetalar vi inte fraktkostnaden. 

Beloppet överförs till det kort/bankkonto du använde till att betala produkterna med, och detta först när vi har mottagit varan och kontrollerat att de returnerade produkterna lever upp till villkoren. 

Efter att vi har mottagit det returnerade paketet och vi har godkänt returen tar det vanligtvis fyra till fem vardagar tills du har fått tillbaka pengarna på ditt konto, beroende på vilken bank du har. 

Varor som har betalats med tillgodokvitto eller presentkort kan returneras, dock ersätter vi dig med ett nytt tillgodokvitto/presentkort.

 

Ångerrätten kan bara utnyttjas fullt ut om varan returneras i ursprungligt skick. Detta innebär att varorna ska returneras i oskadat och oanvänt skick utan slitage, med tillhörande originalförpackning samt prislapp och etiketter. Om detta inte upprätthålls kan Superlove.se göra ett prisavdrag på upp till 100% för värdeminskning, då produkten har minskat i försäljningsvärde. Din fulla ångerrätt försvinner om du använder varan på ett sätt som uppenbart nedsätter dess värde – exempelvis om den luktar rök eller parfym, har fläckar, eller om delar av varan, förpackningen eller prislapp och etiketter är skadade eller saknas.

 

Packa in varorna ordentligt, och skicka dina returvaror till adressen:

 

Superlove ApS

Nørregade 45

DK-1165 København K

DANMARK          

 

Notera att vi inte tar emot försändelser som skickas med postförskott.

 

Vi tar 150 kr i avgift för hantering av paket som inte hämtas ut och kommer i retur till oss. Denna avgift läggs på vid kreditering.

 

Vi följer Konsumentverkets rekommendationer och du kan läsa mer om ångerrätt på Konsumentverkets hemsida: www.konsumentverket.se samt på www.konsumenteuropa.se.

 

11.  Reklamationsrätt

Ditt köp omfattas av konsumentköplagen. Det innebär att du antingen kan få en felaktig produkt reparerad, utbytt, återbetald eller en prisreduktion beroende på den faktiska situationen. Det krävs givetvis att reklamationen är berättigad och att felet inte har uppstått på grund av felaktig användning av produkten eller annan företeelse som orsakat skadan.

 

För att åberopa reklamationsrätten måste du kontakta Superlove.se inom skälig tid. Meddelande som lämnas inom två månader efter det att du har märkt felet anses ha lämnats i rätt tid. Reklamerar du inte felet inom tre år från det att du har tagit emot varan, förlorar du rätten att åberopa felet, om inte varan innefattas av en garanti eller liknande utfästelse.

 

Superlove.se ansvarar för fel som fanns på varan när du köpte den eller när den levererades till dig. Ett fel som visar sig inom sex månader antas ha funnits där från början om inte Superlove.se kan bevisa att felet inte är ursprungligt. Efter sex månader är det du som ska bevisa att det är ett ursprungligt fel på varan.

 

Superlove.se är inte ansvarig för fel som du har orsakat, till exempel om du inte har följt skötselanvisningar eller om du har vanvårdat varan.

 

 

Du reklamerar en vara du har köpt på Superlove.se genom att kontakta oss skriftligt via mail till [email protected] För att vi ska kunna bedöma din reklamation kommer vi att be dig om följande:

 

1. Skicka oss en beskrivning av skadan eller defekten samt uppge hur den har uppstått.

2. Som dokumentation av defekten ska du skicka tydliga bilder av varan där skadan eller defekten tydligt framgår. Bilderna ska också visa produkten framifrån, bakifrån, och om det gäller skor, ska du också skicka en bild på sulan.

3. Skicka bilderna via mail till [email protected]

4. I mailet ska du också ange vilket beställningsnummer produkten hade, alternativt bifoga orderbekräftelsen.

5. När vi har mottagit ditt mail med ovanstående information behandlar vi din reklamation snarast möjligt, och hjälper dig vidare med ärendet via mail.

 

Om Superlove.se kan konstatera att varan är defekt ersätts du för eventuella fraktkostnader, förutsatt att du har sparat kvittot du fick när du skickade de defekta varorna.

Skador på produkten som orsakats av felaktig användning, handhavandefel eller ändringar av användaren täcks inte av reklamationsrätten.

 

Om vi kommit överens om att du ska skicka de defekta varorna till oss, packa in dem ordentligt och skicka dina reklamationsvaror till adressen:

 

Superlove ApS

Nørregade 45

DK-1165 København K

DANMARK          

 

Notera att vi inte tar emot försändelser som skickas med postförskott.

 

Vid godkänd reklamation återbetalas pengarna till det kort-/bankkonto du betalade med. Normalt tar det fyra till fem vardagar tills pengarna finns tillgängliga på kontot, beroende på vilken bank du har. Glöm inte att också skicka kvittot du får när du skickar paketet med reklamationen till oss, så att vi kan ersätta dig för fraktkostnaden.

 

12.  Klagomål

Om du har ett klagomål relaterat till ditt köp ska du i första hand kontakta kundtjänst på hos Superlove.se via mailadressen [email protected] Om vi inte kan hitta en lösning som båda parter är nöjda med kan du överklaga till Allmänna Reklamationsnämnden, om villkoren för detta är uppfyllt.

 

Du kan läsa mer om hur det går till att överklaga, samt lämna en anmälan på Allmänna Reklamationsnämndens hemsida, www.arn.se. Du kan också vända dig till EUs tvistlösningssida på nätet genom att besöka webbadressen http://ec.europa.eu/odr. Väljer du att framföra ett klagomål, vänligen ange vår mailadress [email protected]

 

13.  Superloves behandling av personlig information i enlighet med GDPR

Vi har tagit fram en Integritetspolicy där vi har samlat all information kring hur vi hanterar dina personuppgifter. Klicka här för att läsa mer.

 

14.  Cookies

Superlove.se använder cookies för att erbjuda dig den bästa shoppingupplevelsen i vår webbutik. En cookie är en liten textfil som sparas på din dator för att göra ditt besök på Superlove.se anpassad till just dig, och för att göra användandet av vår sida smidigare. Eftersom cookies är så små har de ingen betydelse för din dator eller telefons minne. Om du ändå skulle vilja stänga av funktionen gör du det i inställningarna på din webbläsare.

 

Läs mer om cookies och hur vi hanterar informationen i vår Integritetspolicy – klicka här.

 

15.  Immateriella rättigheter

Alla bilder, grafik och text vi själva har tagit och skrivit tillhör Superlove ApS och är skyddade av upphovsrättslagen. Våra bilder och texter är inte tillåtet att använda utan vårt skriftliga godkännande. Detta gäller texter och bilder i alla kanaler som tillhör Superlove.se och Superlove.dk. Vill du använda dig av material från vår hemsida eller sociala medier ska du skicka ett mail till [email protected] och be om ett skriftligt samtycke.

 

Använder du text, bilder eller annat material som Superlove ApS har rättigheterna till kommer vi att vidtaga rättsliga åtgärder, och vi kommer att kräva ersättning. Kopierar du våra bilder och använder dem i dina egna marknadsföringskanaler, till exempel i annonser på sociala medier, använder dem på din hemsida eller liknande, ser vi detta som ett direkt köp av våra bilder, och vi kommer att skicka en faktura som åligger dig att betala. 

 

All användning av Superloves innehåll, inklusive kopiering eller lagring av sådant innehåll i dess helhet eller delar därav, annat än för ditt eget personliga, icke-kommersiella bruk, är förbjudet utan tillåtelse.

 

16.  Information om Superlove

Superlove ApS är ett danskt företag som grundades 2006, och webbhandeln startade vi året efter. Under dessa år vi har varit verksamma på den danska marknaden har vi haft många svenska kunder, både i butikerna och på nätet. Därför valde vi att öppna upp en svensk sida under våren 2019, vilken är under uppbyggnad.

 

Vårt kontor ligger i centrala Köpenhamn i anslutning till en av butikerna på adressen:

Nørregade 45

1165 København K

DANMARK

 

CVR-nummer: 29637636

 

För mer information om Superlove, klicka in på www.superlove.se/content/om-superlove.

 

Försäljnings- och leveransvillkoren uppdaterades senast den 8 juli 2019.